Глоссарий для
интернет-маркетолога
Термины, которые важно знать каждому
Важные показатели

AOV (Average Order Value, Средний чек) — общая сумма купленных в магазине товаров разделенная на количество покупателей (заказов, чеков) за единицу времени (день, месяц и т.д.).

EPC (Earnings Per Click, Средний доход от клика) – отношение дохода, полученного от пользователей, перешедших на сайт и совершивших покупку к количеству кликов на рекламные объявления данного вида продукта.

CPA (Cost per acquisition, Cost per action, Плата за действие) — оплата за совершенное действие. Отношение затрат на привлечение пользователя к количеству целевых совершенных действий на сайте.
Целевым действием может быть оставленная заявка с контактами потенциального клиента, подписка, регистрация на сайте, покупка и т.д. Целевое действие определяет рекламодатель перед запуском рекламной кампании. Показатель CPA говорит нам о том, сколько стоило нам 1 данное целевое действие.

CPC ( Cost per Click, Цена за клик) — модель оплаты рекламных кампаний, при которой рекламодатель платит только за каждый клик по объявлению. Оплата производится владельцу сайта, на котором размещено объявление.

CPI (Cost Per Install, Затраты на установку) – это отношение суммы расходов на привлечение трафика к количеству установленных приложений. Позволяет понять размер рекламных расходов на привлечение 1 пользователя приложения.

CPL (Cost Per Lead, Затраты на привлечение одного клиента) – это показатель стоимости привлечения одного лида. Рассчитывается как отношение рекламного бюджета к количеству привлеченных лидов. Данный показатель демонстрирует во сколько компании обошлось привлечение одного клиента (лида).

CPM (Cost per mile, Цена за 1 000 показов) — модель оплаты рекламных кампаний при которой рекламодатель платит за каждые 1 000 показов своего объявления.

CPO (Cost per order, Стоимость одной покупки) — это показатель обозначающий сумму рекламных вложений на единицу реализованной продукции. Представляет собой отношение бюджета рекламы к количеству приобретенного рекламируемого товара.

CPS (Cost per sale, Плата за продажу) — это оплата за совершенный акт купли-продажи. Рассчитывается как отношение затрат на привлечение пользователей к сумме продаж, совершенных пользователями, привлеченными с помощью данных инструментов.

CR (Conversion Rate, Коэффициент конверсии) — отношение числа конверсий достигнутых на сайте к числу кликов (переходов на данный сайт).

CTR (Click Through Rate, Коэффициент кликабельности) – отношение количества кликов к количеству показов рекламного объявления.

LTV, LCV (Lifetime Value, Lifetime Customer Value, Жизненная ценность клиента) — совокупный доход, полученный от клиента компании за все время совершения им покупок.

PPI (Pay Per Impression, Цена за показ) – это модель оплаты за рекламу при которой с рекламодателя взымается плата за каждый просмотр рекламного объявления (изображение, видео).

PPS (Pay Per Subscription, Стоимость одной подписки) — это показатель отражающий сумму средств, потраченную на привлечение одного подписчика. Рассчитывается как отношение суммы затраченной на привлечение трафика к количеству подписок на сайте.

ROI (Return on Investment, Окупаемость инвестиций) — показатель окупаемости инвестиций. Соотношение доходов, полученных от деятельности компании к расходам. Расчет производится по формуле: валовая прибыль – расходы/ расходы * 100%.

ROMI (Return on Marketing Investment, Окупаемость маркетинговой инвестиций) – показатель окупаемости вложений в маркетинг. Рассчитывается по формуле: ROMI = (прибыль от продукции, реализованной с помощью маркетинговых мероприятий – затраты на маркетинг /затраты на маркетинг) * 100%.

UGC (User generated content, Пользовательский контент) — контент (текст, изображения, видео и т.д.), создаваемый и размещаемый пользователем самостоятельно в среде блогов, форумов, социальных сетей. Начало использования термина характерно для эпохи Web 2.0
AIDA
Attention/Awareness, Interest, Desire, Action (внимание, интерес, желание, действие)
AIDA - Четыре шага покупателя от выбора продукта до момента покупки, характеризующие немного устаревшую воронку продаж. Современные покупательские циклы несколько изменились.

ASP
Application Service Provider (провайдер прикладных услуг)
Хостинг, SaaS решения.

API
Application Programming Interface (интерфейс прикладного программирования)
Термин из программирования, включающий в себя множество правил. API-интерфейс позволяет приложению получать информацию сервиса и использовать ее для собственных целей (иногда — для аналитических). Принцип работы аналогичен мобильным мессенджерам — API-интерфейс звонит приложению (в буквальном смысле слова), чтобы получить нужную информацию и передать ее вашему программному обеспечению. Интерфейс прикладного программирования продвигает необходимую для решения клиентских проблем информацию. Маркетологам важно понимать возможности API-интерфейса для включения его в свои стратегии развития.

B2B
Business-to-Business (бизнес для бизнеса)

В модели бизнеса В2В задействованы компании, которые занимаются продажей товаров и услуг другим компаниям. Яркие примеры: Salesforce.com, Google.

B2C
Business-to-Consumer (бизнес для потребителя)
Бизнес-модель компаний, которые работают напрямую с конечным покупателем. Например: Amazon, Apple, Nike.

BANT
Budget, Authority, Need, Timeline (Бюджет-Влияние-Потребность-Сроки)
Четыре критерия оценки потенциальных клиентов. Критерии BANT помогут достоверно определить, есть ли у потенциальных покупателей бюджет, влияние, потребность и время на покупку предлагаемого товара.
B — бюджет: критерий, показывающий, достаточно ли средств у потенциального клиента, чтобы купить то, что вы продаете.
А — влияние: определяет, достаточно ли компетенций у вашего потенциального клиента на то, чтобы принять решение о покупке.
N — потребность: показывает, есть ли у потенциальных клиентов потребность в том, что вы продаете.
Т — сроки: критерий, ограничивающий временные рамки реализации продукта.
Формула BANT разработана сотрудниками IBM несколько десятков лет назад. Однако на сегодняшний день эти критерии уже считаются немного устаревшими.

CAN-SPAM
Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing (антиспам-закон)
Этот закон был принят в Америке в 2003 году. Он призван контролировать содержание деловых сообщений и писем, и позволяет адресатам отказаться от получения корреспонденции. Нарушители CAN-SPAM штрафуются и наказываются. Именно этот закон стал причиной, по которой во всех электронных рассылках предусмотрена возможность отписаться от получения писем.

CMO
Chief Marketing Officer (коммерческий директор или директор по маркетингу)
Самая привлекательная должность в мире маркетинга. Опыт директора базируется на основах маркетинга и способствует развитию персонала, аналитике и разработке стратегического мышления.

CMS
Content Management System (система управления сайтом/контентом)
Приложение, созданное для облегчения работы с сайтом. CMS-системы позволяют создавать, редактировать и управлять контентом ресурса даже тем пользователям, которые не могут похвастаться техническим образованием. Системы управления позволяют выполнять всю «закулисную» работу на сайте, такую как оптимизация контента, создание навигационных элементов, отслеживание посетителей и др.
Однако многие маркетологи считают, что системы оптимизации контента (COS) работают более эффективно.

COS
Content Optimization System (система оптимизации контента)
Та же система CMS, с акцентом на максимально персонализированное использование сайта.

CPA
Cost-per-Action (плата за действие)
Наиболее выгодная модель оплаты за рекламу. Основным преимуществом является то, что рекламодатель платит не за показы и клики (как при PPC), а только за пользователя, который совершил необходимое действие (покупку, регистрацию, загрузил предложенный контент, воспользовался сервисом и тому подобное).

CRM
Customer Relationship Management (система управления взаимоотношениями с клиентами)
Программное обеспечение, позволяющее контролировать взаимоотношения с имеющимися и потенциальными покупателями.
Самая простая функция системы CRM — сбор контактной информации клиентов. Помимо этого, софт помогает систематизировать электронную почту, звонки, факсы и сделки, отправлять письма, планировать встречи и фиксировать действия службы поддержки. В некоторых системах даже есть функция синхронизации с социальными сетями.
Цель — создать систему для хранения важной информации по вашим потенциальным и существующим клиентам.

CRO
Conversion Rate Optimization (оптимизация конверсии)
Процесс улучшения конвертации сайта или лендинга за счет изменения дизайна и контента, применения навыков ключевой оптимизации, тестирования. Оптимизация направлена на улучшение функциональности ресурса с целью превращения большего количества посетителей в покупателей или лиды. Чаще всего оптимизируются главные и целевые страницы, иногда CRO также реализуется в социальных сетях и других элементах рекламной кампании.

CSS
Cascading Style Sheets (каскадные таблицы стилей)
Язык, который позволяет управлять дизайном и общим видом целевой страницы. Применяется только в комплексе с HTML, который предназначен для работы с содержимым страниц. Проще говоря: HTML — скелет страницы, а CSS — его кожа.
CSS поможет сделать страницу такой, какой вы хотите ее видеть. Кроме того, вы можете разделить команды «стиля» и команды «содержания». Каскадными таблицы называются из-за того, что у пользователя может быть несколько страниц стилей, отделенных друг от друга.

CTA
Call-to-Action (призыв к действию)
Текстовая ссылка, кнопка, изображение или любой другой элемент, который побуждает пользователя на целевое действие: скачать бесплатный контент, зарегистрироваться, купить прямо сейчас и т. д. Внешний вид CTA-элемента должен выделятся на фоне остального содержимого страницы (текста, изображения и так далее), так как именно он превращает посетителя в пользователя или лид.

CX
Customer Experience Клиентский опыт
Впечатление, производимое на клиента взаимодействием с лендингом, процессом покупки, качеством продукта и т. д. От этого впечатления во многом зависит «жизненный цикл» клиента и его лояльность бренду.

DM
Direct Mail
Прямое письмо: отправка рекламных материалов получателю по почте; пользователи иногда называют такие письма «нежелательными». Для большинства компаний это действительно нежелательная форма инвестиций.

DNS
Domain Name Server (сервер доменных имен)
Сервер, который преобразует веб-адрес в один или больше IP-адресов.

FB
Facebook
Настоящая зависимость.

GA
Google Analytics
Один из сервисов Google, который помогает собирать детализированную статистику по трафику сайта и источникам трафика, а также определяет уровень продаж и конверсий. Маркетологи используют Google Analytics для отслеживания «покупательских путей» и изучения поведения пользователей на сайте.

HTML
Hyper-Text Markup Language
Язык, который используется для создания архитектуры сайта, целевой страницы и электронных писем. HTML используется в основе структуры всех сайтов и лендингов от начала до конца.

IP-адрес
Internet Protocol Address
Индивидуальный номер, присваивающийся каждому устройству, использующему интернет-протокол для общения в сети.

ISP
Internet Service Provider (интернет-провайдер)
Организация (коммерческая, некоммерческая, частная — любая), предоставляющая услуги доступа к сети интернет.

MtD
Month-to-Date (период от начала месяца до текущей даты)
Расчетный период от начала текущего месяца до текущей даты.

PPC
Pay-per-Click (оплата за клик)
Широко распространенная модель интернет-рекламы, при которой рекламодатель размещает рекламу на сторонних сайтах и сервисах контекстной рекламы поисковых машин таких как Google Adwords, Яндекс.Директ или Бегун. Оплата производится за каждое нажатие пользователя (click) на размещенный баннер (текстовый или графический) и обозначается аббревиатурой CPC.
На PPC большое влияние оказывает показатель качества объявления (Quality Score) — чем выше показатель, тем ниже CPC (Cost Per Click) и тем лучшие места занимает ваше объявление при поисковой выдаче результатов.
Есть два способа оплаты PPC объявлений:
1. Фиксированная цена — рекламодатель и веб-мастер заранее договариваются о стоимости одного клика. Фиксированная ставка обычно используется тогда, когда у вебмастера есть свои расценки на рекламу.
2. Цена на основе ставок — принимается тогда, когда рекламодателю приходится соревноваться с конкурентами. Рекламодателю необходимо назначать максимально возможную цену клика, в противном случае объявление попросту не появится в поисковых результатах.

QR Code
Quick Response Barcode (QR-код)
Сканируемый штрих-код, широко используемый в маркетинге. Увидев QR-код, человек может отсканировать его при помощи приложения на своем смартфоне. В QR-коде может быть зашифрована абсолютно любая информация: текст, ссылка на мобильный лендинг, картинка.

QTD
Quarter-to-Date (период от начала квартала до текущей даты)

Период с начала квартала и продолжающийся до текущей даты.

RSS
Rich Site Summary (обогащенная сводка сайта)
RSS поток — это веб-канал, который публикует актуальные обновления (новости или новые записи в блогах). RSS-лента позволяет пользователю быстро и просто получать нужную информацию. Если вы подписываетесь на RSS, значит, вам больше не нужно будет заходить на сайт, чтобы проверить, обновился контент или нет. Вместо этого браузер будет самостоятельно мониторить сайт и показывать обновления, когда они появятся.

RT
Retweet (ретвит)
Репост твита, опубликованного другим пользователем в Twitter. Ретвиты выглядят так же, как и обычные твиты, только дополнительно обозначаются специальной иконкой. Сделать ретвит можно двумя способами:
  • Нажав на соответствующую кнопку Retweet.
  • Ретвитнуть пост, добавив свой собственный комментарий к нему.
Если в твите указана просьба «Пожалуйста, RT», значит, автор просит помощи в распространении информации.

SaaS
Software-as-a-Service (программное обеспечение как услуга)
Бизнес-модель, при которой разработчик создает, продает и выполняет техподдержку ПО через интернет.

SEO
Search Engine Optimization (поисковая оптимизация)
Одна из составляющих поискового маркетинга. Совокупность мер по изменению лендинга/сайта с целью повысить его позиции в выдаче поисковых систем.
Оптимизироваться могут любые детали сайта: теги, ключевые слова, ссылки, картинки — и многие другие. Поисковые роботы обращают внимание на дизайн и структуру, поведение посетителей и прочие внешние факторы, которые и определяют позицию ресурса.

SLA
Service Level Agreement (соглашение об уровне услуги)
Соглашение об уровне услуг определяет факторы, которые компания ожидает получить в результате маркетинговой кампании. Для маркетологов договор SLA определяет требования и ожидания отдела продаж, в то время как для продажников договор определяет условия сотрудничества с маркетологами.
Соглашения об уровне услуги существуют, чтобы балансировать деятельность продавцов и маркетологов. Если два отдела не будут работать слаженно, проект просто обречен на провал.

SMB
Small-to-Medium Business (средний и малый бизнес)
Компании с количеством служащих от 10 до 500 человек.

UI
User Interface (пользовательский интерфейс)
Тип интерфейса, который позволяет контролировать программное обеспечение или устройство. Хороший пользовательский интерфейс включает в себя кнопки, панели, окна, меню и обеспечивает классный пользовательский опыт, позволяя взаимодействовать с софтом и устройствами.

URL
Uniform Resource Locator (адрес страницы)
Более известен как веб-адрес. URL — специальная строка, ссылающаяся на необходимый ресурс. Адрес URL показан в адресной строке браузера.

UV
Unique Visitor (уникальный посетитель)
Пользователь, обладающий уникальными характеристиками (IP-адрес, браузер, регистрационные данные и т. д), зашедший на лендинг/сайт в течение определенного промежутка времени (сутки/неделя/месяц). Маркетологи используют этот термин, чтобы не путать количество посещений и суммарный трафик. Если один человек зашел на сайт 30 раз, значит, у сайта есть один уникальный посетитель и 30 посещений.

UX
User Experience (пользовательский опыт)
Опыт работы пользователя с ресурсом, компанией от момента знакомства до совершения покупки или даже рекомендации. Гарантировать отличный пользовательский опыт можно, только размышляя, как покупатель.

WOM
Word-of-Mouth (сарафанный маркетинг)
Передача информации от человека человеку. Понятие подразумевает и реальное, и виртуальное общение. Маркетинг по принципу «сарафанного радио» обходится недорого, но требует внимания и времени на проработку стратегии. Этот маркетинговый метод широко применяется в социальных сетях.

YoY
Year-over-Year (годовые изменения)
Изменения показателей в сравнении с прошлым годом. Для определения требуется больше информации, но показатели YoY наиболее точны. Рассчитать YoY можно, разницу показателей за год А и год В, разделив на годичные изменения года А и умножив на 100.

YTD
Year-to-Date (период с начала года до текущей даты)
Период от начала года до текущей даты.

Made on
Tilda