10 шагов навстречу
системному маркетингу в компании

Для любого бизнеса, работающего в конкурентном поле, основной задачей является удовлетворение потребностей своих клиентов. Здесь находится ключ к получению прибыли, развитию и масштабированию.

Вне зависимости от сферы, размеров, специфики данного бизнеса для успешной реализации комплекса этих целей необходимо выстраивать работающую систему маркетинга.

К сожалению опыт общения с многими владельцами показывает, что сегодня в голове обобщенного условного собственника маркетинг это: «сколько я должен дать денег на рекламу, чтобы выросли продажи».

В этой квазиреальной картине мира количество денег, вложенных в рекламные каналы находится в линейной зависимости от количества продаж и, по большому счету, на этом маркетинг заканчивается.

То есть в глазах некоего мейнстрим владельца бизнеса, если упростить: маркетолог, агентство, любая другая структура отвечающая за маркетинг — это «как потратить меньше, а лучше вообще не тратить и чтобы количество клиентов и средний чек непрерывно росли».

В целом идея понятна и для того, чтобы такой среднестатистический владелец в итоге остался доволен нет другого пути, кроме как построить работающую систему маркетинга в компании. При этом в зависимости от масштабов бизнеса в основе этой системы может быть сам владелец, выделенный маркетолог, агентство, отдел маркетинга. Размер отдела, количество людей, делегирование, в данном случае не важны, мы говорим
о маркетинговой системе, как о функции.

Что такое система маркетинга?

Это совокупность инструментов обеспечивающих непрерывную реализацию всех функций маркетинга. Какие же функции маркетинга существуют:

— Аналитическая — кто мой клиент? кто мои конкуренты? где мой рынок?
— Производственная — что производить, чтобы это покупал мой клиент и это отличалось от моих конкурентов?
— Коммуникативная — как сделать так, чтобы мои клиенты об этом узнали и захотели купить?
— Сбытовая — где и через какие каналы реализовывать продукцию?
— Управленческая — какие решения, принятые на основе поступающих данных, позволят мне удовлетворять потребности клиентов наилучшим образом при оптимальных издержках?

Для построения этой системы нужен определенный чек-лист или последовательность шагов (действий) направленных на построение системы маркетинга.

Выделим группы вопросов, ответы на которые позволят сформировать видение построения маркетинговой системы компании:

Определить кто ваш клиент? По каким критерием их можно сегментировать?
Есть ли у этих сегментов различия в запросах, способах донесения до них информации?
Кто наши конкуренты? Чем они лучше/хуже нас? Что мы можем заимствовать
у лучших? Как нам перестать делать так же как у худших? Какой товар/услуга может
нас заменить, не являясь при этом прямым конкурентом?
Где наш рынок? Можем ли на нем удержаться? Кто нас преследует? Как нам выйти на новый рынок? Надо ли нам это?
Что является нашим главным преимуществом? Насколько это важно нашим клиентам? Можем ли мы сказать, что это качественно отличает нашу продукцию от основной массы аналогичной продукции на рынке?
Через какие каналы мы будем рассказывать о своей продукции с ее отличительными свойствами нашим клиентам? Отличаются ли эти каналы в зависимости от сегмента клиентов (см. Пункт 1)
Какие основные месседжи и посылы мы будем использовать для привлечения клиентов через выбранные каналы?
Какими метриками мы будем оценивать эффективность каждого канала? Как мы поймем работает реклама?

Есть ли у нас для этого все возможности?

Существует ли понимание плана развития компании? Какие существуют долгосрочные цели? Работает ли маркетинг на их реализацию?
Существует ли маркетинговая стратегия и план маркетинга на полгода, на год?
Кто ответственный в компании за маркетинг? Делегированы ли полномочия на профильных специалистов (штатных, фрилансеров, агентство)? Поставлены ли задачи по контролю дедлайнов?

Вне зависимости от того является ли ваш бизнес действующим или только планируется
к запуску ответы на эти вопросы, будут находиться в неком документе, именуемым маркетинговой стратегией. План маркетинга компании на ближайшую и среднесрочную перспективу, поможет вам сформировать постоянно действующую систему продвижения в вашей компании.

Как правило сотрудничество с нашими клиентами мы начинаем с разработки маркетинговой стратегии содержащей ответы на вышеперечисленные вопросы. Упрощая можно сформулировать, что это некий документ при прочтении которого понятно: