EN
UA
UA   EN
кейс

Клиника Complimed -
разработка
маркетинговой
стратегии

Кейс
Клиника Complimed
Разработка маркетинговой стратегии частной клиники
MIM Agency является агентством стратегического маркетинга в сегменте B2B — сложных продуктах и услугах,
как, например, медицинское направление. Мы помогаем нашим клиентам выстроить работающую систему маркетинга на основании data-driven подхода, где принимаемые управленческие решения основываются
не на мнении отдельных людей, а на данных.
Летом 2019 г. в MIM Agency обратились люди, желающие открыть частную клинику.
Необходимо было разработать комплексную маркетинговую стратегию, реализовать
ее, осуществляя постоянное маркетинговое сопровождение клиники.
У собственников бизнеса была гипотеза, о том, что в г. Одесса будет востребована клиника, направленная на прохождение профессиональных медицинских осмотров. В ходе первого этапа разработки маркетинговой стратегии "Анализ рынка" и конкурентов необходимо было подтвердить либо опровергнуть данную гипотезу.

ЗАДАЧА

Провести маркетинговые исследования подтверждающие перспективность выбранного направления
для клиники, разработать позиционирование и стратегию маркетинга.

РЕЗУЛЬТАТ

Рис. 1 Структура украинского рынка медицинских услуг. Источник: Киевский международный институт социологии

1. Анализ рынка и конкурентов
Исследование рынка проводилось путем анализа вторичной открытой и закрытой информации.

По данным исследовательских компаний рынок медицинских услуг в Украине имеет растущий характер, в период с 2016 до 2017 года объем рынка вырос на 20% и составил около UAH 80 млрд.

По оценкам экспертов только 30% рынка относится
к частным медицинским учреждениям (рис.1).
Этот показатель также стабильно растет на протяжении последних лет (рис. 2). Рост рынка частной медицины обеспечивает появление новых игроков и рост доверия к частной медицине на фоне падения
к государственной.
Рис 2 Динамика рынка частной медицины Украины, UAH млрд.

Источник: Данные исследовательских агентств

В свою очередь частные медицинские учреждения представлены в основном стоматологическими, диагностическими и дерматологическими клиниками, а также гинекологическими кабинетами (рис.3).
На рынке частной медицины Украины сейчас насчитывается около 50 тыс. частных медицинских учреждений,
из них примерно 10 крупных сетевых многопрофильных клиник. Территориально большая часть частных клиник находится в крупных городах, в низко населенных пунктах (до 100 тыс.) процент частных клиник не более 10%.
Рис. 3 Структура украинского рынка частных медицинских услуг.

Источник: Киевский международный институт социологии

Согласно социологическим опросам около 65% (рис. 4) опрошенных продолжают пользоваться услугами государственных медицинских учреждений не только в силу дешевизны и привычки, но также из-за доверия
к определенным высококвалифицированным врачам. Согласно данным исследования «Индекс здоровья. Украина - 2018», наибольший уровень удовлетворенности работой врачей в государственных поликлиниках наблюдается по таким направлениям, как педиатрия (77,6%) и семейная медицина (75,8%). По другим направлениям процент удовлетворенности услугами является низким, в частности по предоставленной помощи
в стационарах и услугам узких специалистов в поликлинике.
Рис. 4 Принадлежность к типу медучреждения

Источник: Киевский международный институт социологии


Данные этих опросов также позволяют сделать вполне характерные выводы о зависимости степени удовлетворенности медицинскими услугами в зависимости от типа медучреждения,
где пациенты частных клиник остаются довольными в 93% случаев. Это говорит о том, что частная медицина
в Украине показывает высокий уровень роста уже сейчас и имеет большие перспективы ввиду высокой лояльности пациентов.
Рис. 5 Оценка степени удовлетворенности услугами государственных больниц

Источник: Киевский международный институт социологии
Рис. 6 Оценка степени удовлетворенности услугами частных клиник

Источник: Киевский международный институт социологии



Говоря о проблематике медучреждений стоит отметить, что результаты опроса самым точным образом описывают распространенные недостатки обслуживания в государственных больницах: наличие очередей, плохое состояние медоборудования, недоступная цена лекарств (рис. 7). Это также является дополнительным стимулом для перехода к обслуживанию в частных клиниках.
Рис. 7 Оценка проблематики украинских медучреждений

Источник: Центр экономической стратегии



Что же касается основных причин выбора того или иного врача, то большинство опрошенных наиболее важными критериями считают квалификацию врача, рекомендации знакомых, а также качество обслуживания.
Эти данные можно интерпретировать как важность наличия хорошей репутации клиники, адвокатов бренда,
а также высокого уровня обслуживания и квалификации специалистов для наличия стабильного потока пациентов.
Рис. 8 Причины выбора врача/медицинского учреждения

Источник: Исследование «Индекс здоровья. Украина»

При построении стратегии привлечения клиентов из Интернета важно также понимать в чем отличия
в принятии решения в пользу клиники в онлайн среде и на что стоит обратить внимание при построении
такой стратегии. По результатам проведенного исследования можно отметить, что пользователи при выборе клиники онлайн чаще все обращают внимание на следующие моменты: репутация врачей, бренд клиники, стоимость услуг, отзывы, обслуживание и местоположение. Поэтому главная задача при продвижении онлайн — удовлетворить потребность пользователя в наличии этой информации о вашей клинике в сети Интернет.
Рис. 9 Как пользователи выбирают клинику онлайн?

Следующее, на что стоит обратить внимание при планировании маркетинговой деятельности — сезонность услуг. Среди заявленного спектра услуг четкой сезонностью с пиком в августе-сентябре обладает медкомиссия для детей в школу (рис. 10), такую же сезонность можно ожидать и для услуги оформления медицинских справок для абитуриентов, а также чуть менее выраженную для справок в бассейн. Эта информация должна быть использована при планировании рекламных кампаний для соответствующих сегментов ЦА на этот период.
Рис. 10 Сезонность запроса "справка в школу"

Анализ сайтов конкурентов был произведен в соответствии с релевантными поисковыми запросами в органической выдаче Google, а также 2ГИС, Google Maps. Среди обнаруженных
прямых конкурентов можно выделить три основные группы:
  • сайты предоставляющие услугу "покупки" любого вида справок с доставкой в любой регион, обычно это сайты очень низкого качества, с большим количеством прямых вхождений
    по запросам "сделать справку -/-", что и объясняет их присутствие в топе поисковой выдачи.
  • сайты крупных многопрофильных клиник (например, Into-Sana), которые имеют развитые
    как в плане юзабилити, так и в плане SEO сайты, а также обладают авторитетностью
    среди пациентов.
  • сайты небольших клиник, специализирующихся на выдаче справок, поток клиентов которым обеспечивают рекомендации знакомых, коллег, а также пользователей форумов (особенно характерно для справок для моряков). У них также невысокий уровень продвижения в интернете, большая часть трафика по брендовым запросам

    Также в топе по целевым запросам достаточно много информационных сайтов (городские сайты, новостные), что говорит о том, что крайне важно иметь много качественного контента, отвечающего на основные вопросы пользователей.

Подводя итог, можно сделать вывод, что достижение топовых позиций в органической выдаче,
а следовательно обеспечение стабильного потока клиентов, представляется вполне достижимым при комплексном подходе к продвижению и соблюдении нижеприведенных рекомендаций
по всем каналам коммуникации.

Одним из наиболее важных аспектов при планирования маркетинговой деятельности есть выявление характерных особенностей целевой аудитории. С этой целью были определены типичные потребители заявленных услуг (табл. 1). Выявленные особенности каждого из сегментов целевой аудитории должны быть краеугольным камнем при формировании любого маркетингового сообщения, так как оно должно звучать убедительно и цепляюще именно для этого сегмента аудитории.

Проблемы и боли целевой аудитории


Имея портреты целевой аудитории необходимо было определить основные проблемы, с которыми они сталкиваются в процессе получения услуг (табл. 2). В ходе анализа удалось выделить тенденцию к наличию повторяющихся проблем практически у всех категорий: характерные для государственных поликлиник очереди, не заинтересованные в помощи пациентам специалисты, плохое состояние помещений и оборудование, отсутствие доступных инструкций по прохождению медкомиссий.

3. Анализ конкурентов

Был проведен комплексный анализ конкурентов путем анализа их веб-сайтов, посещений и прозвонов данных клиник. Перечень конкурентов был получен от заказчика, а также дополнен результатами выдачи Google по целевым запросам. При построении стратегии привлечения клиентов из Интернета важно также понимать в чем отличия в принятии решения в пользу клиники в онлайн среде и на что стоит обратить внимание при построении такой стратегии.

По результатам проведенного исследования можно отметить, что пользователи при выборе клиники онлайн чаще все обращают внимание на следующие моменты: репутация врачей, бренд клиники, стоимость услуг, отзывы, обслуживание и местоположение. Поэтому главная задача при продвижении онлайн — удовлетворить потребность пользователя в наличии этой информации о вашей клинике в сети Интернет.

4. Точки дифференциации


При наличии нескольких альтернативных вариантов удовлетворения потребностей целевой аудитории: большие сетевые клиники, государственные больницы, фиктивные справки от малонадежных клиник, необходимо разработать качественные преимущества перед вышеуказанными конкурентами и заявить о них. Это поможет выделиться на фоне конкурентов и убедить пациентов выбрать именно нашу клинику.

Результаты предыдущих исследований позволяют выдвинуть следующие точки дифференциации, которые предложены к внедрению:

  • кабинеты всех необходимых врачей и диагностики в одном месте (УЗИ и лаборатория)
  • полное отсутствие очередей
  • заказ обратного звонка на сайте
  • высокий уровень сервиса
  • личный кабинет на сайте со статистикой посещений и результатами анализов
Все эти аспекты необходимо использовать при формировании рекламных кампаний, а также при личном общении с пациентами.

После скрупулезного анализа конкурентов путем исследования их сайтов, осуществления телефонных звонков, посещения клиник можно сделать следующие выводы:

  1. Открытие частной клиники является перспективным с точки зрения емкости рынка и конкурентной ситуации на данный момент
  2. Наличие сильной команды врачей на старте может обеспечить хорошую загрузку клиники
  3. Системный подход к маркетинговой деятельности обеспечит конкурентное преимущество по сравнению
    с конкурентам
  4. Отсутствие полной загрузки профессиональными комиссиями на начальном этапе развития клиники необходимо компенсировать работой семейных и иных врачей на прием больны

Этап 2. Продвижение

При построении стратегии привлечения клиентов из Интернета важно также понимать в чем отличия в принятии решения в пользу клиники в онлайн среде и на что стоит обратить внимание при построении такой стратегии. По результатам проведенного исследования можно отметить, что пользователи при выборе клиники онлайн чаще все обращают внимание на следующие моменты: репутация врачей, бренд клиники, стоимость услуг, отзывы, обслуживание и местоположение. Поэтому главная задача при продвижении онлайн — удовлетворить потребность пользователя в наличии этой информации о вашей клинике в сети Интернет.

Описание

Наши услуги предназначены для людей, которые стремятся следить за своим здоровьем, при этом ценят свое время. У нас вы не столкнетесь с очередями, бюрократическими проволочками и плохим состоянием помещений/оборудования, вам не нужно искать где оставить детей на время посещения клиники, так как у нас есть детская комната. В отличии от государственных больниц, у нас вам не нужно платить бесконечные «благотворительные взносы», часами ожидая в очереди на прием, так как мы уделим вам именно то время, которые вы сами выберете. Наши высококвалифицированные специалисты не стремятся «продать» вам ненужные лекарства и процедуры, ведь наша основная цель — позаботиться о вашем здоровье и сэкономить ваше время. Мы хотим, чтобы вы были осведомлены об интересующих вас процедурах и заболеваниях, поэтому говорим о них открыто и на понятном языке, так как у наших родных и знакомых возникают такие же вопросы.

5. Проектирование сайта

Учитывая специфику предоставляемых услуг, наиболее важным инструментом коммуникации с пациентами
в интернете будет выступать сайт компании. Его главная задача — предоставить потенциальному клиенту всю необходимую информацию и возможность осуществить целевое действие (запись на прием) в максимально краткие сроки. Обычно при поиске такого рода услуг пользователь склонен выбирать из поиска сразу несколько аналогичных вариантов для сравнения, поэтому для сайта клиники важно в первые же секунды взаимодействия с пользователем получить его максимальную вовлеченность, для чего стоит реализовать следующее:
  • подавать информацию подробно, понятно и "без воды", пользователь должен находить ответ
    на интересующий его вопрос в течении нескольких секунд
  • максимально оптимизировать скорость загрузки сайта
  • разработать логичную и удобную структуру сайта
  • выбрать простую навигацию
  • сфокусировать внимание пользователя на ключевых элементах конверсии

Структура страниц

Так как попадая на сайт пользователь сразу должен понять что это за сайт, какие услуги он предлагает,
какова их стоимость и как эти услуги получить, то хедер обязательно должен содержать:
  • логотип
  • название клиники
  • режим работы, контактные телефоны
  • навигационное меню
  • кнопка "Записаться на прием"/ "заказать обратный звонок"
  • кнопки социальных сетей
Меню, в свою очередь, рекомендовано организовать двухуровневым.
Таблица 3. Структура меню
Тело страницы должно содержать на первом же экране максимально емкую информацию об услуге (для страниц услуг), слайдер о компании/преимуществах/УТП (для главной). Также для главной страницы можно использовать на первом экране видео о клинике, это может существенно сократить время поиска нужной информации для пользователя, если видео будет рассказывать об особенностях клиники, врачах, оборудовании, принципах работы. Вместе с этим в поле зрения пользователя всегда должен быть конверсионный элемент,
рекомендовано использовать открытую форму.

На втором экране уместным будет продублировать список услуг, обыграв его понятными
иконками и краткими описаниями. Далее можно разместить блок отзывов, новостей,
информации о сертификации.

Футер должен содержать навигационные элементы, контактную информацию,
режим работы, а также кнопку «Записаться на прием».

На основании проведенного анализа рекомендована разработка сайта клиники
со следующей структурой:
Рис. 11 Структура сайта

Функционал и наполнение


Раздел "О клинике" играет важную роль на сайте клиники, так как репутация медицинского учреждения является одним из ключевых факторов при его выборе. Каждый из нижеприведенных подразделов должен содержать полезную информацию для пациента, вызывать доверие и формировать авторитет клиники. Рекомендовано избегать шаблонных фраз по типу "Клиника номер 1", "лучшие в своем деле", так как они оказывают скорее негативное впечатление.

О нас: описать миссию клиники, преимущества, историю основания, главные приоритеты.

Специалисты: каждый врач должен иметь свою страницу с качественными фотографиями, описанием опыта, спектра деятельности; очень важно использовать информацию о врачах на сайте клиники так как это дополнительный трафик за счет репутации врача.

Лицензии: размещение сертификатов, грамот, информации о лицензировании, безусловные признаки авторитетности клиники.

Отзывы: чтобы отзывам доверяли рекомендовано разработать этот раздел с возможностью использования социальных сетей, так как реальные профили людей вызывают больше доверия.

Вопросы/ответы: важный раздел как в плане SEO, так и в плане предоставления пользователю ответов на самые распространенные вопросы о функционировании клиники.

Раздел "Услуги" будет содержать ряд посадочных страниц под каждую конкретную услугу, структура страниц может быть шаблонизирована:

- наименование услуги
- подробное описание услуги
- длительность проведения услуги
- стоимость услуги
- блок с превью страниц специалистов, которые оказывают данную услугу с возможностью перейти на страницу врача
- кнопка "Записаться на прием"

Перечень услуг по проведению медосмотров и оформлению медицинской документации:

  • Профессиональный медосмотр
  • Медицинская справка для абитуриентов/школьников/детей в сад
  • Медицинская водительская комиссия
  • Медицинская справка для получения оружия
  • Медицинская справка в бассейн
  • Медосмотр при приеме на работу
  • Медицинская справка для госслужащих
  • Пищевая медицинская комиссия
  • Медицинская справка для моряков
  • Оформление санитарных книжек
Позднее дополнили направления и диагностические процедуры:

1. Направления:

  • Гастроэнтерология
  • Гинекология
  • Дерматология
  • Кардиология
  • Неврология
  • Оториноларингология
  • Офтальмология
  • Психотерапия
  • Семейная медицина
  • Хирургия
  • Эндокринология

2. Диагностика:
  • Денситометрия
  • Дуплексное и триплексное сканирование
  • Ультразвуковая диагностика (УЗИ)
  • Тестирование на коронавирус

Раздел "Контакты" должен содержать:

  • Адрес
  • Телефоны
  • Карта
  • Описание маршрута/фото здания снаружи
Раздел "Расписание" рекомендовано разработать как инструмент обеспечения важной потребности пациентов оперативно получать информацию о режиме работы клиники в целом и конкретных специалистов, а также доступности нужных дат и времени к записи. Поэтому функционал раздела должен содержать календарь с актуальной информацией по доступности записи к специалистам или на услугу, чтобы пользователь мог выбрать интересующую дату и забронировать время, а менеджер получал уведомление о новой записи автоматически. Также рекомендовано подключить систему автоматических уведомлений по смс о подтверждении записи, а также напоминание о приеме за день до назначенной даты.

Раздел "Цены" обязательная составляющая при выборе клиники, поэтому рекомендовано разместить в нем всю информацию по каждой услуге, а также разработать "Калькулятор расчета стоимости и времени процедур", где пользователь должен иметь возможность выбрать процедуру или несколько, срочность, уровень специалиста(или конкретного), другие дополнительные опции и получить просчет стоимость и необходимого времени на прохождение процедур. Это даст дополнительный функционал и полезную информацию для пользователя.

Раздел "Блог" будет наполняться контентом по рубрикам, например, новости, статьи, видео. Контент очень важен при продвижении в данной нише, так как пользователи часто обращаются по информационных запросам. Рекомендовано разработать нетривиальный блог о медицине и здоровье (развенчание мифов, статьи с интересными опросами/тестами, видео и комиксами), закроет потребности SEO по контенту с long tail-запросами, улучшит поведенческие за счет вовлеченности, генерация потенциально вирусного контента.

Раздел "Личный кабинет" предлагается к разработке в долгосрочной перспективе, так как он будет содержать статистику посещений с возможностью отслеживания динамики изменений в показаниях анализов, нотификацию при наличии негативных тенденций и т.д.

6. Tone of Voice


Тон коммуникации с клиентами отражает то, как бренд заявляет о себе, какое впечатление хочет произвести и то, как бренд относится к своей аудитории.

Важно определиться со стилем общения с целевой аудитории на этапе планирования маркетинговой стратегии и придерживаться его во всех каналах коммуникации с клиентам:

  • социальные сети
  • контент на сайте
  • email-рассылки
  • реклама
  • личное общение с клиентом
Исходя из предложенного позиционирования рекомендуется придерживаться образа бренда-друга, общаться
с ЦА который будет дружелюбно, открыто и на простом языке, однако уважительно и с желанием принести конкретную пользу. В медицинской тематике при общении с аудиторией важно избежать дистанцирования, холодности и изобилия сложной терминологии, но также стоит следить за отсутствием фамильярностей
и непрофессионализмов. Чтобы коммуникация в таком стиле была эффективной она всегда должна
быть убедительной, но непринужденной.

Во всех коммуникациях стараться передать осведомленность о всех болях ЦА и тонко подчеркнуть выгоды
на простых примерах.

Допускается также доля юмора при выборе такого Tone of Voice, поскольку в тематике присутствуют определенные предрассудки и страхи, это поможет разрядить напряженность касательно сложных и пугающих аспектов. Обращаться в коммуникативных сообщениях лучше персонально, но на "вы", поскольку это подчеркнет некоторую формальность и уважительное отношение к каждому клиенту.

Примеры коммуникативных сообщений по услугам:


Профессиональный медосмотр:
  • быстро узнать все о своем здоровье
  • следить за состоянием здоровья проще, чем кажется
  • найдите время для своего здоровья
Медицинская справка для абитуриентов/школьников/детей в сад:
  • у нас особенный подход для маленьких пациентов
  • пройти медосмотр можно и играючи
  • заботимся о ваших детях, как о своих
Медицинская водительская комиссия:
  • быть спокойным о своем здоровье за рулем - легко!
Медсправка для получения оружия:
  • для тех, кто беспокоится не только о безопасности, но и о здоровье
Справка в бассейн:
  • допуск в бассейн без лишней "головной боли" государственных поликлиник

Медосмотр при приеме на работу/для госслужащих:
  • комфортное периодическое прохождение медкомиссии
  • проходите медкомиссию по удобному индивидуальному графику

Медицинская справка для моряков:
  • больше не нужно платить за все подряд
  • мы не находим "мифические" болезни

Оформление санитарных книжек:
  • оформление санитарных книжек за один день
  • санитарная книжка не для "галочки"

7. План маркетинговых коммуникаций


Нами был предложен тайм-план по продвижению услуг клиники. В зависимости от этапа взаимодействия
с аудиторией, были выбраны каналы коммуникаций и маркетинговые инструменты. Далее, согласно временному ряду, подробно спланированы активности по каждому маркетинговому каналу. В общем виде план маркетинговых коммуникаций можно свести к следующему:
В первом столбике расположены каналы коммуникаций и маркетинговые инструменты, далее согласно временному ряду представлен план по каждому маркетинговому каналу.

Примеры решений в рамках стратегии коммуникаций


В первом столбике расположены каналы коммуникаций и маркетинговые инструменты, далее согласно временному ряду представлен план по каждому маркетинговому каналу.

Примеры решений в рамках стратегии коммуникаций.
Запуск успешной рекламной кампании (тестирование на коронавирус).

Мы оценили ситуацию на рынке, актуальность сдачи тестов на наличие коронавирусной инфекции, спрос
на услугу, уровень конкуренции. На основании проведенного исследования было принято решение включить тестирование на коронавирус в перечень услуг клиники. В кратчайшие сроки была разработана страница
для сайта, размещена информация о новой услуге в различных источниках (социальные сети, Google My business и др.) и запущена рекламная кампания в Google Рекламе.

Основной трафик на сайт обеспечил именно запуск рекламной кампании. Решение оказалось очень удачным и обеспечило большой приток клиентов, а ограничения Google, связанные с коронавирусом, обеспечили низкую конкуренцию в платной выдаче и минимальные ставки. Таким образом, кампания по тестированию позволила получить большое количество кликов и конверсий при наименьших затратах. Цена за клик составила менее
1 грн., а стоимость конверсии — примерно 16 грн. (менее $1).

Стоимость самой услуги на тот момент составляла 1600 грн. (примерно $56).

ROMI данной рекламной кампании составил 4275%.
Рис. 12 Результаты рекламной кампании по тестированию на коронавирус

Источник: Статистика Google Рекламы


Привлечение бесплатного трафика из ДубльГис и Google My Business.


Мы используем все эффективные маркетинговые инструменты и учитываем не только платные, но и бесплатные каналы для привлечения клиентов. Ведение страниц компании в Google My Business и ДубльГис дает хорошие результаты при минимальных усилиях. Создание страниц в данных ресурсах обеспечивает дополнительные возможности для показа компании в поисковой выдаче, позволяет потенциальным клиентам найти
вас с помощью каналов с высоким уровнем доверия, отыскать вас по месторасположению или профилю деятельности.

Размещение информации о компании дает шанс стать ближе к целевой аудитории, привлечь трафик на сайт, повысить осведомленность потребителей и, что важно, приносит реальных клиентов.
Конверсия у данных инструментов — очень высокая. Конверсия пользователей из ДубльГис составляет 25%:
100 из 400 переходов на сайт клиники приводят к конверсиям. Конверсия пользователей из Google My Business такая же — около 25%.

Наши инсайты для привлечения бесплатного трафика из этих каналов:

  • показ компании на картах следует подкреплять информацией о ней и графике работы, ссылкой на сайт
    и контактами, фотографиями клиники и врачей, а также отзывами клиентов
  • заполнение всех полей для информации повышает доверие не только ЦА, но и самого Google
  • указание всех контактных данных и альтернативных способов связи является обязательным
  • детальное описание всех услуг компании с ценами (фиксированная цена или от … грн.) обеспечивает показ компании по максимальному количеству релевантных запросов
  • пользователям нравится смотреть фотографии клиники (снаружи и внутри) и врачей, они привлекают внимание, повышают лояльность аудитории, позволяют использовать бренд врачей
  • публикации в Google My Business демонстрируют вашу экспертность, позволяют продвигать акцию
    или новость
  • работа с отзывами позволяет давать обратную связь, демонстрировать свое присутствие в интернете, активность, внимание к клиентам; особенно важно реагировать и работать с недовольными клиентами,
    их негативными отзывами, которые можно в дальнейшем использовать в качестве резерва для улучшения сервиса, организации деятельности и т.п.

8. Аналитика

Специализация нашего агентства — это ориентация на данные при принятии решений. Все предложенные маркетинговые инструменты анализируются на предмет их эффективности.

Именно аналитика дает понимание о том, как проходит продвижение, что приносит бизнесу наибольшую прибыль и на какие каналы стоит выделять большую часть бюджета. Чтобы иметь доступ к актуальным данным
о том, кто посещает ваш сайт (пол, возраст, география аудитории), какой контент чаще всего просматривают,
с каких каналов приходят самые конверсионные пользователи, сколько было потрачено на привлечение пользователей и какая стоимость заявки необходимо настроить системы аналитики согласно чек-листу.

Кроме того, важно понимать, куда будут попадать заявки после заполнения формы на сайте, будет ли установлена система call-трекинга и как эти заявки будут обрабатываться. Также на начальном этапе можно определить основные KPI, которые стоит отслеживать с момента запуска маркетинговой деятельности:

Общие:

Общий объем трафика на сайт за период.
Общее количество конверсий "Записаться на прием" за период.
Средний Conversion Rate.

SEO:

- Общий объем трафика (Organic).
- Общий объем трафика (Referral).
- Кол-во переходов по брендовым запросам.
- Кол-во ассоциированных конверсий (Organic).
- Кол-во ассоциированных конверсий (Referral).
- Кол-во лидов пришедших по каналам (Organic).
- Кол-во лидов пришедших по каналам (Referral).
- Динамика позиций ключевых запросов в ТОП-10 Google.
- Стоимость лида.

PPC:

- Общий объем трафика (Paid Search, Display, Remarketing).
- CTR объявлений.
- Кол-во ассоциированных конверсий(Paid Search, Display, Remarketing).
- Кол-во лидов пришедших по каналам (Paid Search, Display, Remarketing).
- Стоимость лида.

Социальные сети:

- Общий объем трафика (Social).
- Кол-во подписчиков (FaceBook, Twitter, Linkedin).
- Активность аудитории (Лайки, репосты, комментарии).
- Кол-во лидов пришедших по каналам (Social).
- Кол-во лидов пришедших благодаря чат-ботам.
- Кол-во ассоциированных конверсий.
- Стоимость лида.


E-mail:

- Open Rate.
- Email delivery rate.
- CTR.
- Кол-во лидов пришедших по каналу (Email).
- Unsubscribe rate.
- Bounce rate.
- Кол-во ассоциированных конверсий.
- Стоимость лида.

Вышеперечисленные KPI используются для отдельных инструментов. Между тем, владельцу клиники
для понимания ситуации достаточно таких ключевых показателей, как затраты, доход, количество лидов, стоимость привлечения лида и клиента.

Выводы:

В течение двух месяцев были проведены маркетинговые исследования и разработана маркетинговая стратегия для клиники комплексной медицины в г. Одесса. На данный момент данная стратегия реализовывается.

Хотите сотрудничать
или возникли вопросы?

Хотите сотрудничать
или возникли вопросы?

MIM
Курсы
Кейсы
Курс "Интернет-маркетинг"
Курс "SMM"
Курс "Аналитика в маркетинге"
Блог
О нас
Контакты
Telegram канал
"Маркетинг для владельцев бизнеса"
© 2018-2023 MIM
Агентство
Обучение
Курс "Influence-marketing"
Курс "Контент-маркетинг"