Проведение CustDev для Android-приставок

Компания выпускает устройства на ОС Linux. Возникла гипотеза о том, что для повышения конкурентоспособности компании на рынке необходимо расширение линейки за счет выпуска устройств на базе ОС Android TV. Однако необходимо понять какая комплектация является наиболее целесообразной исходя из запросов пользователей и требований рынка.

Узнали популярные спецификации
— от чипсетов до версии Bluetooth

Какие параметры изучили:

Чипсеты
Форм-фактор
RAM
Хранилище
Тип устройства (Обычное/гибридное)
Наличие Netflix и Prime Video
Версии и наличие USB, HDMI, Ethernet, Wi-Fi, Bluetooth, RC

Для того чтобы понять какая комплектация должна быть у устройства были
проведены исследования различных сегментов Целевой аудитории по методике JTBD.

Последовательность действий

Фреймворк Jobs-To-Be-Done помогает нам понять, что клиент в конечном итоге платит
не за продукт, а за реализацию своих целей, которую он достигает тем или иным способом. Мы хотим, чтобы в этом ему способствовал наш продукт, соответственно стараемся сделать его таким, чтобы наилучшим образом помогал достигать данных целей.

1. Формулируем гипотезы по Job Stories.
2. Проводим интервью (Собираем инсайты )
3. Анализируем данные. Интерпретируем полученную информацию соотносим
с анализом конкурентов
4. Придумываем решения. На основе полученной информации формируем комплектацию продукта.

К сожалению всех данных мы раскрывать не можем, однако основную структуру исследования покажем.

Job Stories
Потребители приставок как продукта разделены на два сегмента:
Конечные пользователи и операторы. Были выдвинуты гипотезы по тому, что у различных сегментов будут разные Job Stories, что в итоге повлияет на комплектацию приставок.

Job Stories оператор:
Когда я планирую подключить больше пользователей я хочу, чтобы вновь подключаемые приставки удовлетворяли современным тенденциям и одновременно были приемлемы для меня в закупке, чтобы быть более конкурентоспособным по сравнению с другими операторами

Job Stories конечный пользователь:
Когда я хочу планирую отдохнуть дома я хочу чтобы мой телевизор и другие девайсы
в моей квартире максимально способствовали моему комфортному время препровождению обеспечивали удобный просмотр видео или игры.

Последовательность действий

Фреймворк Jobs-To-Be-Done помогает нам понять, что клиент в конечном итоге платит не за продукт, а за реализацию своих целей, которую он достигает тем или иным способом. Мы хотим, чтобы в этом ему способствовал наш продукт, соответственно стараемся сделать его таким, чтобы наилучшим образом помогал достигать данных целей.

1. Формулируем гипотезы по Job Stories.
2. Проводим интервью (Собираем инсайты )
3. Анализируем данные. Интерпретируем полученную информацию соотносим с анализом конкурентов
4. Придумываем решения. На основе полученной информации
формируем комплектацию продукта.

К сожалению всех данных мы раскрывать не можем, однако основную структуру исследования покажем.

Job Stories
Потребители приставок как продукта разделены на два сегмента:
Конечные пользователи и операторы. Были выдвинуты гипотезы по тому,
что у различных сегментов будут разные Job Stories, что в итоге повлияет
на комплектацию приставок.

Job Stories оператор:
Когда я планирую подключить больше пользователей я хочу, чтобы вновь подключаемые приставки удовлетворяли современным тенденциям
и одновременно были приемлемы для меня в закупке, чтобы быть более конкурентоспособным по сравнению с другими операторами

Job Stories конечный пользователь:
Когда я хочу планирую отдохнуть дома я хочу чтобы мой телевизор и другие девайсы в моей квартире максимально способствовали моему комфортному время препровождению обеспечивали удобный просмотр видео или игры.

Проводим интервью

Далее были проведены интервью с операторами и конечными пользователями, которые выявили следующие инсайты:

У операторов:
Желания — хочу получить работающий конкурентоспособный девайс, который будет удовлетворять потребностям подписчиков и будет подходить по цене, для закупки у вендоров приставок необходимой мне партии;
Катализаторы — появление на рынке устройства на Android TV, который будет обладать удобным интерфейсом и приемлемой ценой;
Ограничения — цена устройства;
Набор решений — приобрести приставку Android TV для своих пользователей
и интегрировать в нее текущее ПО или разрабатывать свое приложение, которое
может быть интегрированы в сторонние приставки

У пользователей:
Желания — хочу получить устройство, которое позволит смотреть любые фильмы
и передачи, скачивать приложения, играть в игры, просматривать контент, которое работало бы без перебоев и помех;

Катализаторы — появление новых, интересных стриминговых или VOD сервисов;

Ограничения — цена устройства, цена подписки;

Набор решений — приобрести приставку Android TV, смотреть сервисы на телефоне, планшете, Smart TV

После получения инсайтов было проведено исследование комплектации различных устройств для того, чтобы понять какая комплектация будет с одной стороны максимально соответствовать тенденциям рынка, а с другой стороны удовлетворять тем инсайтам, которые были получены в ходе интервью.

Для этого были изучены характеристики 100 розничных и 200 операторских Android
TV-устройств, выпущенных с 2014 по 2021 год.

Важнейшей комплектующей частью, определяющей производительность приставки является чипсет.

Если сравнивать готовый продукт сублимационной и цифровой печати,
то принципиальной разницы для потребителя нет. Это также подтверждают выводы
после опроса (будут далее).

Были проанализированы форм-факторы розничных и операторских устройств

Были проанализированы типы операторских устройств

Было проанализировано наличие на различных устройствах самого популярного стримингового сервиса Netflix. Была предложена различная комплектация устройств на Android TV для каждого
из сегментов ЦА

Придумываем решения

В комплектации устройства для конечных пользователей было предложено включить более мощный процессор, чтобы можно было играть в игры, wi-fi6 для более стабильной работы wi-fi, Ethernet для более высокой пропускной способности Интернета, а также картридер для того, чтобы можно было просматривать контент
из других источников.

В комплектации для операторов было предложено использовать более дешевый процессор из числа
наиболее распространенных на рынке, удешевить приставку с помощью менее оперативного wi-fi
и порта Ethernet, а также рекомендовать меньше памяти.

Вывод

Изначально гипотеза была в том, что можно создать универсальную приставку, которая бы подходила всем категориям пользователей. Но, исходя из выявленных инсайтов, полученных в ходе исследования, для того
чтобы удовлетворять потребность каждого из сегментов стоит разработать 2 отдельных устройства.

Таким образом это позволит быть конкурентоспособным на рынке операторских устройств за счет оптимизации комплектующих. А с другой стороны быть интересными на рынке конечных пользователей (розничная торговля) благодаря современной и актуальной комплектации, которая позволит пользователям комфортно потреблять контент.